Ciudad de México/ La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a las aerolíneas del país mantener informados a los pasajeros sobre el estado de sus vuelos debido al fallo global de los sistemas de Microsoft, y recordó que los pasajeros tienen derecho a una indemnización en caso de afectaciones.

En un comunicado, la Profeco enfatizó que las aerolíneas están obligadas a informar a sus clientes sobre cualquier cancelación, demora o cambio en los itinerarios. “El pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas”, afirmó la institución.

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La Profeco destacó los derechos de los pasajeros en caso de demoras menores a cuatro horas, que incluyen descuentos en vuelos posteriores y asistencia con alimentos y bebidas. Para retrasos superiores a cuatro horas, los pasajeros pueden optar entre tres opciones: reintegro del boleto con una indemnización del 25%, sustitución en el transporte y pago de gastos generados, o desplazamiento posterior al mismo destino con el pago de una cuarta parte del precio del boleto.

Además, la Profeco advirtió que en caso de haber adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, los pasajeros tienen derecho a utilizar cada segmento del trayecto de manera independiente, y las aerolíneas no pueden negar el embarque por no haber utilizado algún segmento del trayecto total.

La institución recomendó a los pasajeros mantenerse informados sobre el estatus de sus vuelos y llegar con mayor anticipación a los aeropuertos. También recordó que los pasajeros tienen un plazo de un año para presentar una queja si no reciben la compensación adecuada por parte de la aerolínea.

El fallo de los sistemas de Microsoft provocó que cientos de vuelos en México fueran demorados o cancelados este viernes, afectando principalmente a vuelos internacionales. Aerolíneas como Volaris y Viva Aerobús reportaron fallas en sus sistemas de reservaciones. Viva Aerobús, en particular, decidió suspender todos los vuelos internacionales programados desde las 12:01 de la madrugada hasta las 4:59 de la tarde de este 19 de julio.